Часто замечаю как Ваш бизнес «держится в плюсе» только за счет Ваших личных наработанных связей, опыта, харизмы, смекалки и трудолюбия. Хорошо, а сотрудники понимают как их действия влияют на Клиентов? Если Вы отправитесь в отпуск на полгода, сохранится ли эта тенденция без Вашего участия? Есть ли четкая система? Что будет, если изменится законодательство или на рынке появится монополист? Давайте подумаем как создать устойчивый бизнес и стать лидером рынка.

Лидерами сегодня являются те, кто создает систему, в которой каждое действие каждого сотрудника в любой момент времени направлено только на результат для Клиента выгодным для компании способом, а все остальные действия исключены. Так работают: Amazon, Apple, Facebook, Tesla, IBM и другие.

Вы можете перенять их принципы, технологии и опыт.

Здесь вы найдете примеры Клиентоориентированного подхода в бизнесе и опыт лучших компаний по разным направлениям. Вы можете перенять этот опыт, улучшить сервис и опыт своих Клиентов. Добро пожаловать!
Канал в телеграме @TheClientsDao

Уважаемый директор, Вам доверили бизнес. Доверили судьбы сотрудников и Клиентов. Вы руководите бизнесом, который зарабатывает на Клиентах. Пожалуйста, сфокусируйте действия сотрудников на улучшении Клиентского опыта.

Вы можете доказывать себе и всем вокруг какой Вы крутой, опытный и важный. А можете стать уважаемым и востребованным лидером коллектива, показав людям как именно вы все вместе решите проблемы Клиентов наилучшим образом. И действия каждого члена команды обретут новый понятный смысл. Для начала опишите для компании:

1. Какие конкретно проблемы Клиента какими продуктами вы решаете.
2. В рамках каждой отдельной проблемы какие есть этапы жизненного цикла Клиента во взаимодействии с вами.
3. В каждом этапе зафиксируйте точки контакта с Клиентом.
4. По каждой точке контакта определите цели, задачи, сроки, ответственного исполнителя и систему контроля выполнения.
5. Сделайте то же самое по вашим основным конкурентам и настройте отслеживание изменений всех точек контакта по каждому из них.

Если Вы это сделаете, то сразу станет чётко видно где компания отстает от конкурентов и на чем надо сфокусироваться. Благодаря Вашим действиям, Клиент получит первоклассный опыт, и возможно, компания станет отраслевым лидером, а вы еще богаче.

ПС: Клиенты не могут найти парковку возле вашего офиса - начните с того, чтобы отдать им свое лично место, если нет другого варианта. Прочувствуйте это на себе. Парковка возле офиса - это тоже точка контакта Клиента с Вашей компанией.

Здесь есть инструменты, которые помогут Вам сделать Клиентоориентированный бизнес.

Подпишитесь и задавайте вопросы! @TheClientsDao

Дорогие некоторые Маркетологи. Перестаньте пожалуйста наугад осваивать рекламный бюджет компании и каждый раз удивляться как сильно и не подконтрольно меняются конверсии на разных этапах рекламы. А потом говорить, что это вы нагнали много качественного трафика, а продавцы плохо отработали. Ваша ответственность не заканчивается на оплате рекламы и на передачи заявки в отдел продаж. Ваши действия влияют на ВЕСЬ путь Клиента до получения и использования продукта, до решения задачи/проблемы Клиента. И даже немного дальше.

Поэтому, лидеры рынка создают рекламную компанию исключительно опираясь на конечный результат, который должен получить Клиент, а не на свой продукт. И вместо красивых картинок и фраз, которые нравятся лично Вам и Вашим коллегам, лучше публикуйте контент, в котором Клиенты узнают себя и увидят решение своей проблемы наилучшим возможным образом. Описывайте в рекламе не свой продукт, а изменения в опыте конкретного Клиента. Если вы рекламируете салон красоты, то не надо писать что у вас супер специалисты и лучший фен в городе. Пишите сразу о том, что с прической от вашего салона девушка получит в два раза больше комплиментов за день, быстрее устроится на работу или получит новый айфон в подарок от своего парня. Или, зачем там девушки ходят в салон красоты? (дамы, не убивайте меня, это моя выдумка, я просто передаю смысл;)

Найдите здесь информацию о том, как создать лучший предпродажный опыт для Клиентов (еще до того, как они технически станут Вашими Клиентами) и о том, что писать в рекламной компании, чтобы получать больше целевого трафика, чем у конкурентов.

Привет, коллеги Продавцы.

Вы продаете свой продукт, чтобы выполнить план? Да, знаю, я тоже так делал. Но есть и другие варианты.
Пожалуйста, говорите с покупателями только о внешнем опыте, который качественно изменится у них с появлением вашего продукта.
Если Вы видите, что продукт не является лучшим решением для Клиента, то, либо создайте его, либо уходите в компанию, где он уже есть. Зачем продавать «фигню», когда в мире уже есть лучшие решения во всех сферах. Клиент должен получить от Вас лучший опыт, а не одноразовую продажу.

Я считаю, что продажа состоялась только если:

1. Клиент получил результат
2. Клиент доволен
3. Клиент купил еще
4. Клиент привел друга

Найдите здесь Клиентоориентированную методику построения продаж, при которой у Клиентов отсутствуют возражения. Будьте для Клиентов лучшим поставщиком решений и они будут покупать у Вас постоянно.
Читайте блог, задавайте вопросы. Канал в телеграме @TheClientsDao

Для некоторых) Возможно, уже хватит безидейно сидеть в офисе, обменивая свое время на деньги. Это не выгодно. Время дороже. Посчитайте средний заработка человека за трудовую жизнь. Рассчитывается по простой формуле с учетом ставки дисконтирования 10%. Формула: =PV (10%/12;10*12;10 000)

В Москве средняя зарплата в 2018 году 67.900 рублей, по России 35.834 рубля (данные из Яндекса).

Округлим до 70.000 рублей в месяц. Предположим, что вы после университета с 21 года работали 30 лет с зарплатой 70.000 рублей. По расчетам в таблице видно, что за 30 лет (вам уже 51) весь ваш заработок с, учетом удешевления денег, будет составлять менее 8 миллионов рублей. Это если всю зарплату откладывать и ничего не покупать. Если Ваша зарплата меньше 70.000, или Вы старше 21 года, то ситуация еще хуже. Посчитайте сколько будут стоить все Ваши деньги, если сейчас ничего не поменять. Поэтому, просто сидеть в офисе, ждать конца рабочего дня и менять время на деньги — не выгодно. Необходимо постоянно увеличивать доход и инвестировать.

Как увеличить доход? Делайте только то, что дает результат для Клиентов, а всё остальное не делайте. Научитесь думать о том, как ваша работа повлияет на конечный Клиентский результат, как его улучшить. Благодаря такому подходу, работая на любой должности, Вы будуте качественно отличаться от других сотрудников и быстро получите повышение в должности или увеличенную зарплату, потому что будете точно понимать, на что в работе сделать акцент и как она влияет на конечный результат Клиента.

Читайте блог, тренируйтесь думать о Клиенте и зарабатывайте выше среднего в отрасли, получайте удовольствие от результата.
Канал в телеграме @TheClientsDao

Друзья, я знаю как сильно вы верите в свою идею и продукт. Как вы хотите сделать глобальный стартап и изменить мир. Однако я прошу вас убедиться, что идея вашего продукта появилась не изнутри вашей головы, а в процессе наблюдения за реальными физическими действиями людей. Если вы понимаете, что деньги люди платят за решения своих задач, то и продукт должен быть основан исключительно на решении уже существующих задач. Ничего нового, просто лучшие решения старых проблем. Вы не должны сначала придумывать новый условный «блокчейн», а потом искать проблемы людей, которые он может решить. Наоборот, сначала нужно заметить реальные проблемы пользователя, а потом искать лучшие решение.
Посмотрите статистику стартапов и сколько из них «выстреливают» (меньше 10%). Только те, которые основаны на реально существующих действиях людей. Если люди в мире, с вами или без вас, УЖЕ что-то делают, то с улучшением этого потока можно работать. Если вы придумали кардинально новую идею, которая еще ни в какой форме не практикуется в мире, то вы в опасности. Чем больше верите в идею, тем опаснее ваша ситуация.

Крупнейшие мировые компании основаны только на улучшении существующего Клиентского опыта. Не доверяйте себе слепо, перепроверяйте идеи и выстраивайте разработку на основе наблюдения за действиями Клиента.
Какая бы крутая идея ни была, если вы увидели, что она не описывает улучшения конкретного человеческого опыта, не стесняйтесь закрывать стартап и работать над новым. Ваша жизнь не бесконечна, не тратьте время и деньги. Как бы далеко вы не зашли, фиксируйте затраты, анализируйте свой опыт и начинайте снова. Наблюдайте за Клиентским опытом, делайте гипотезы и проверяйте их ДО начала разработки и привлечения денег.

Подпишитесь на блог и получайте примеры Клиенториентированного подхода к бизнесу, который делает из стартапов компании-«единороги».
Удачи! Канал в телеграме @TheClientsDao

Коллеги, призываю вас стараться концентрироваться в своей работе на безоценочном наблюдении и фиксировании Клиентского опыта. Мы должны ничего не додумывать, а только наблюдать и регистрировать нынешний опыт людей в измеримых величинах.

Давайте разделять точки контакта на всех этапах жизненного цикла для каждого конкретного Клиента и для каждого бизнес-стрима отдельно. В описании Клиентского опыта используйте только измеримые показатели, не требующие человеческой оценки. Избегайте предположений и догадок. Формируйте гипотезы улучшения опыта, выбирайте их вместе с компанией, проверяйте и фиксируйте результат.

Не нужно ничего обещать Клиентам. Просто показывайте как обстоят дела в компании на конкретных этапах сейчас, показывайте как это работает у лучших конкурентов, предлагайте гипотезу как это будет потом (на основе существующего в мире опыта), и ждите решения.

Для Вас тут есть реальные кейсы и готовые CX-решения по разным направлениям, которые вы можете использовать в своей работе с компаниями прямо сейчас. А также, инструментарий, документация и тематическая литература.

Добро пожаловать, подпишитесь на канал в телеграме @TheClientsDao