Олег Биргер
Улучшаю клиентский опыт в России
Практикую Customer Experience, Service design, Lean Production
Миссия
Я хочу, чтобы российские компании и частные предприниматели, которые понимают, что деньги приходят от Клиента, внедряли лучшие отраслевые практики, направленные на результат для Клиента, улучшали опыт, создавали первоклассный сервис и становились мировыми лидерами рынка.


Как я к этому пришел?
С 2008 года я начал обильно получать дополнительное образование, изучал темы продаж, маркетинга, менеджмента, эффективной коммуникации с клиентам, изучал поведение клиентов.

С 2011 года я занимался только своим бизнесом и уже в свою компанию внедрял современные методы (в основном западные) улучшения сервиса. С тех пор я принимал участие в создании и развитии компаний из нескольких отраслей. Руководил агентством недвижимости, инвестиционным клубом с собственным фондом, сделал свой IT-стартап с Saas монетизацией, занимался консалтингом, участвовал в других стартапах и действующих компаниях.

Моделируя опыт успешных компаний, я увидел, что мировых лидеров объединяет то, что намерение всех действий направлено исключительно на результат для клиента, на улучшение его опыта.

Меня беспокоит ситуация с клиентским опытом в России и я хочу это изменить. Если Вы тоже считаете это важным, то подпишитесь на этот блог.

Нажимая на кнопку «Получать опыт», Вы даете согласие на обработку персональных данных
Дополнительно
Контакты
  • olegbirger@gmail.com
Каналы
пришлю Свежие истории
Нажимая на кнопку «Подписаться»,
Вы даете согласие на обработку персональных данных
© OLEG BIRGER CUSTOMER EXPERIENCE MONEY MAKING MACHINE PRODUCTION
Сustomer Experience (CX)
- это продукт взаимодействия между организацией и клиентом на протяжении всего периода их отношений. Он состоит из трех частей: путь клиента, точки соприкосновения с компанией, и среда (включая цифровую), в которой клиент что-либо испытывает во время своего опыта. Хорошая работа бизнеса означает, что опыт клиента во всех точках контакта соответствует или превышает его ожидания.
Service design
- методология проектирования продуктов и услуг, основанная на вовлечении опыта пользователя и предназначенная для улучшения взаимодействия клиента с компанией, решения его проблем, задач и целей.
Lean Production
- это принцип создания рыночной производственной системы, деятельность которой направлена на удовлетворение клиента и основанной на повышении качества продукции при одновременном сокращении расходов.
Made on
Tilda