Это весь опыт взаимодействия между организацией и клиентом на протяжении всего периода их отношений. Он состоит из трех частей: путь клиента, точки соприкосновения с компанией, и среда, в которой клиент получает опыт. Хорошая работа бизнеса означает, что опыт клиента во всех точках контакта соответствует его ожиданиям.

Методология проектирования продуктов и услуг, основанная на вовлечении опыта пользователя и предназначенная для улучшения взаимодействия клиента с компанией, решения его проблем, задач и целей.

Это принцип организации производства, деятельность которого направлена на удовлетворение клиентской потребности и основанной на повышении качества продукции при одновременном сокращении расходов. В итоге - конкурентноспособный продукт для клиента за минимальную цену.

- в данном контексте это путь человека (клиента).
Путь, который клиент проходит во время взаимодействия с бизнесом.