Да
Блог об улучшении Клиентского опыта
Клиента
Здесь мы изучаем опыт лучших мировых практик по Customer Experience, Service design и Lean Production вместе с вами на реальных компаниях
Последние публикации
Сustomer Experience (CX)
Это весь опыт взаимодействия между организацией и клиентом на протяжении всего периода их отношений. Он состоит из трех частей: путь клиента, точки соприкосновения с компанией, и среда, в которой клиент получает опыт. Хорошая работа бизнеса означает, что опыт клиента во всех точках контакта соответствует его ожиданиям.
Service design
Методология проектирования продуктов и услуг, основанная на вовлечении опыта пользователя и предназначенная для улучшения взаимодействия клиента с компанией, решения его проблем, задач и целей.
Lean Production
Это принцип организации производства, деятельность которого направлена на удовлетворение клиентской потребности и основанной на повышении качества продукции при одновременном сокращении расходов. В итоге - конкурентноспособный продукт для клиента за минимальную цену.
Dao
- в данном контексте это путь человека (клиента).
Путь, который клиент проходит во время взаимодействия с бизнесом.
Made on
Tilda